Guía gratuita
El Reglamento Europeo de IA, explicado para negocios pequeños.
Si tu negocio usa un asistente virtual para atender a sus clientes, esta guía te dice en cinco minutos qué cambia, cuándo y qué te toca hacer a ti. Sin tecnicismos y sin alarmismo.
Orientación general, no asesoramiento jurídico. El calendario y el detalle pueden actualizarse: consulta fuentes oficiales y, para tu caso concreto, con un profesional.
1. Qué es y a quién afecta
El Reglamento (UE) 2024/1689 es la primera ley integral del mundo sobre inteligencia artificial. No regula «la IA» en bloque: la regula por nivel de riesgo, de forma que las obligaciones son proporcionales a lo que el sistema puede llegar a afectar.
Afecta a quien desarrolla sistemas de IA (el proveedor) y a quien los usa en su actividad profesional (el responsable del despliegue). Si contratas un asistente virtual, tú eres lo segundo, y el grueso de las obligaciones técnicas no recae sobre ti.
2. Los cuatro niveles de riesgo
Entender esta pirámide es entender el reglamento entero.
Riesgo inaceptable
Prácticas prohibidas: manipular a las personas causándoles un perjuicio, aprovecharse de vulnerabilidades, puntuación social o reconocimiento de emociones en el trabajo, entre otras.
Alto riesgo
Sistemas que pueden afectar seriamente a derechos o seguridad: selección de personal, acceso a servicios esenciales o triaje de pacientes en urgencias sanitarias, entre otros. Obligaciones exigentes.
Riesgo limitado
Aquí entra el grueso de los asistentes conversacionales. La obligación central es de transparencia: que la persona sepa que habla con una IA.
Riesgo mínimo
El resto de sistemas, sin obligaciones específicas.
Un asistente que contesta mensajes, informa y reserva citas se sitúa por lo general en riesgo limitado: no evalúa a personas ni decide sobre el acceso de nadie a un servicio esencial.
3. Cuándo se aplica cada cosa
- Agosto de 2024
Entra en vigor
El Reglamento (UE) 2024/1689 entra en vigor, con una aplicación escalonada por fases.
- Febrero de 2025
Prohibiciones y alfabetización
Empiezan a aplicarse las prácticas prohibidas y la obligación de que quien usa estos sistemas tenga formación suficiente sobre ellos.
- Agosto de 2025
Modelos de propósito general
Obligaciones para los modelos de IA de propósito general y el grueso del régimen sancionador y de gobernanza.
- Agosto de 2026
Aplicación general
Se aplica el grueso del reglamento, incluida la obligación de transparencia que afecta a los asistentes conversacionales.
- Agosto de 2027
Última fase
Sistemas de IA integrados como componente de seguridad en productos ya regulados por otra normativa.
4. Lista de comprobación
Si usas un asistente virtual, repasa estos nueve puntos. Ninguno exige un departamento técnico.
- Sé qué hace exactamente el asistente que uso, y qué no hace.
- Quien habla con él sabe que es una IA, sin tener que deducirlo.
- Mi equipo entiende la herramienta y sus límites (alfabetización en IA).
- Existe una salida humana clara: pedir hablar con una persona es fácil y funciona.
- Puedo pausar o desactivar el sistema en cualquier momento.
- Sé dónde se procesan y almacenan los datos.
- Queda registro de lo que el sistema habla en nombre de mi negocio.
- Lo uso para la finalidad prevista, no para otra cosa.
- Sigo cumpliendo el RGPD: la ley de IA no lo sustituye.
5. Qué exigirle a tu proveedor
La ley te da fuerza como cliente: quien desarrolla estas herramientas debe saber explicarlas. Estas preguntas separan a un proveedor serio de quien improvisa.
- ¿Qué hace el sistema y qué no hace?
- ¿El cliente sabe que habla con una IA?
- ¿Cómo se pasa una conversación a una persona?
- ¿Dónde se procesan y almacenan los datos?
- ¿Puedo pausarlo cuando quiera?
- ¿Qué queda registrado?
- ¿Con quién hablo cuando algo falla?
Si notas evasivas en la mitad de ellas, ya tienes tu respuesta.
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Es de uso libre. Si tienes un negocio con cita previa y quieres ver cómo trabaja una asistente que cumple estas reglas, échale un vistazo a ClaudIA.