Política de privacidad

En ClaudIA Tech tratamos la información que nos facilitas con el fin de atender tus consultas. Esta política explica cómo lo hacemos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Cubre dos situaciones distintas, y conviene no mezclarlas: los datos que nos dejas en esta web, donde el responsable somos nosotros (apartados 1 a 7), y los que pasan por nuestros productos, donde el responsable es el negocio que los usa y nosotros actuamos como encargada (apartados 8 y 9).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: CLAUDIA TECH, S.L.
• CIF: B93811149
• Domicilio: Calle Gumersindo Azcárate, 8, 45200 Illescas (Toledo)
• Contacto: hola@claudiatech.es

2. Datos que recogemos

A través del formulario de contacto recogemos los datos que nos proporcionas: nombre, correo electrónico, asunto y el contenido de tu mensaje. No recogemos categorías especiales de datos y te pedimos que no las incluyas en tus mensajes.

3. Finalidad

Utilizamos tus datos únicamente para atender y responder a la consulta que nos planteas. No los usamos para enviarte comunicaciones comerciales no solicitadas ni elaboramos perfiles con ellos.

4. Base jurídica

La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento, que otorgas al enviarnos el formulario de contacto. Puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu consulta y, después, durante los plazos legalmente exigibles. Una vez dejen de ser necesarios, se suprimirán.

6. Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Para el envío y el alojamiento del sitio utilizamos proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento con las debidas garantías. Los datos se alojan en la Unión Europea.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación cuando sean inexactos.
• Solicitar su supresión.
• Oponerte a su tratamiento.
• Solicitar la limitación de su tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hola@claudiatech.es. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Datos que recibimos a través de las plataformas de mensajería

Todo lo anterior se refiere a esta web. Lo que sigue se refiere a nuestros productos, soyclaudia.app y soyclaudiadental.com, donde el tratamiento funciona de otra manera.

Cada negocio conecta a ClaudIA sus propios canales de mensajería, entre ellos su cuenta de WhatsApp Business. A partir de ese momento, ClaudIA atiende los mensajes que las personas envían a ese negocio.

A través de esos canales recibimos el número de teléfono y el nombre de perfil de quien escribe, el contenido de los mensajes y los archivos que se adjuntan (fotos y notas de voz). Estos datos se utilizan únicamente para atender la consulta y gestionar la cita: identificar a la persona en la ficha del negocio, comprobar la disponibilidad de la agenda y reservar, modificar o cancelar la cita, así como enviar los recordatorios de las citas confirmadas.

En este tratamiento el responsable es el negocio y CLAUDIA TECH, S.L. actúa como encargada, conforme al contrato firmado con él. Si eres cliente de un negocio que usa ClaudIA y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ese negocio; nosotros le asistimos.

No vendemos ni cedemos estos datos a terceros, no los utilizamos para publicidad ni para elaborar perfiles con fines comerciales, y no los cruzamos entre negocios distintos: cada negocio accede únicamente a los datos de sus propios clientes.

Para prestar el servicio intervienen los proveedores de mensajería que conectan esos canales, así como Meta Platforms Ireland Ltd. en el caso de WhatsApp, que actúan como encargados o subencargados con las garantías exigidas por el RGPD.

Los datos se alojan en la Unión Europea. Algunos proveedores de inteligencia artificial, voz o mensajería pueden tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo al amparo de las garantías del RGPD; el detalle, proveedor por proveedor, está en la política de privacidad de cada producto (soyclaudia.app y soyclaudiadental.com), que es la que se aplica a este tratamiento.

9. Cómo eliminar tus datos

Si eres cliente de un negocio que usa ClaudIA, tus datos son responsabilidad de ese negocio. Puedes pedir su eliminación de dos formas: escribiendo directamente al negocio, o enviándonos un correo a hola@claudiatech.es indicando el negocio y el número de teléfono desde el que escribiste. Trasladaremos la solicitud al negocio y le asistiremos para atenderla en el plazo legal de un mes.

Si eres un negocio cliente, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados escribiendo a hola@claudiatech.es desde la dirección con la que te diste de alta. La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, la facturación).

Con independencia de cualquier solicitud, los archivos adjuntos intercambiados en las conversaciones (fotos y notas de voz) se eliminan automáticamente de nuestros sistemas a los 90 días. Esa supresión afecta a la copia alojada en nuestro servicio; el mensaje original sigue en la cuenta de mensajería del negocio, que no depende de nosotros.