Caso de éxito
Nohek Salón: el 90 % de la atención la gestiona ClaudIA
Adelina atiende el teléfono, el WhatsApp y el Instagram de su salón sin soltar las tijeras. En el primer mes, un 80 % menos de ausencias y una agenda mejor llena.
- Negocio
- Nohek Salón
- Dónde
- Carrer d'Arquímedes, 177 · 08224 Terrassa (Barcelona)
- Sector
- Peluquería y estética
- Canales conectados
- Teléfono, WhatsApp e Instagram
- Tiempo
- Primer mes de uso
Atender a los clientes sin dejar de atender el salón
En un salón, el teléfono suena justo cuando es más difícil contestar. Hay alguien en mitad de un servicio, otra persona esperando, un WhatsApp sin abrir y una consulta nueva en Instagram. Responder a todo en el momento no siempre se puede.
Cada llamada que no se contesta, cada mensaje que se queda pendiente y cada consulta que se responde tarde puede acabar siendo una cita perdida — casi siempre en el salón de al lado.
El reto de Nohek Salón era ese: seguir atendiendo en persona a quien está en el sillón sin que la atención al cliente dependiera de que Adelina pudiera contestar en ese momento.
Una asistente para los tres canales donde están sus clientes
Nohek Salón tiene conectados con ClaudIA sus tres canales de entrada:
- Teléfono
Quien quiere una cita escribe o llama por donde le viene bien, y no espera a que el salón quede libre. ClaudIA consulta la disponibilidad real, ofrece horas y deja la cita puesta en la agenda.
El 100 % de las citas telefónicas pasan por ClaudIA
El teléfono era el punto más difícil de sostener durante la jornada. Ahora las llamadas que buscan cita las atiende ClaudIA.
Quien llama no tiene que volver a intentarlo porque el salón estaba ocupado, y Adelina no tiene que interrumpir un servicio para contestar. Cuando una conversación necesita a una persona, ClaudIA la deja apuntada para que el equipo la recoja.
ClaudIA atiende el 100 % de las citas que llegan por teléfono.
Del mensaje a la cita, sin trabajo para el equipo
Lo que cambia no es solo contestar antes: es que la conversación acaba en una cita. ClaudIA no se queda en informar de horarios y servicios — mira la agenda y reserva.
Así, un mensaje que antes se quedaba en «¿queda hueco esta semana?» termina con la hora confirmada. Y todo ello mientras Adelina está trabajando con otra persona.
ClaudIA en líneaUn 80 % menos de ausencias en un solo mes
El resultado más visible ha sido la caída de las ausencias: un 80 % menos en el primer mes. Los recordatorios automáticos hacen que la cita no se olvide, que es el motivo por el que se pierde la mayoría.
Para un salón esto no es una cuestión de orden. Cada hueco que deja una ausencia es tiempo de trabajo que no se recupera: la hora pasa igual, con o sin nadie en el sillón.
Más citas y una agenda mejor aprovechada
La mejora no se ha quedado en evitar huecos. En este primer mes el salón también ha sumado más citas.
Atender a cualquier hora, contestar al momento y reservar sin intermediarios recoge oportunidades que antes se caían: quien escribe por WhatsApp de noche, quien pregunta por Instagram con el salón lleno, quien llama cuando nadie puede contestar. La agenda ha dejado de depender de que alguien esté libre para atender.
El resultado después de un mes
- 90 %Atención gestionada por ClaudIA
- 100 %Citas telefónicas gestionadas por ClaudIA
- 80 %Reducción de ausencias
- Teléfono, WhatsApp e InstagramCanales conectados
- 1 mesTiempo hasta estos resultados
- Más citasEvolución de la agenda
«Ahora ClaudIA está ahí cuando yo no puedo estar»
Para Adelina, lo que aporta ClaudIA no es tener algo que responda solo. Es tener quien siga atendiendo mientras ella hace su trabajo.
Nohek Salón es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial entra en el día a día de un salón de forma práctica: atendiendo conversaciones de verdad, gestionando citas y ayudando a que la agenda cunda. Y sin quitar el trato personal donde hace falta.
El testimonio de Adelina
Adelina ha contado su experiencia en el Instagram del salón. Los vídeos se abren en Instagram: aquí no se incrustan, para no cargar cookies de terceros en esta web.
La IA no tiene que trabajar en tu lugar: tiene que ayudarte a trabajar mejor
Nohek Salón ha hecho de ClaudIA una parte de su atención al cliente. Teléfono, WhatsApp e Instagram, con una sola asistente que responde, lleva la conversación y reserva mientras el equipo se concentra en quien tiene delante.
Si tienes un salón y el teléfono, el WhatsApp o el Instagram te comen el día, puedes probar cuánta de esa atención se puede llevar sola.
El primer mes es gratis y no hace falta tarjeta para probar.
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